與以往產(chǎn)品、途徑,、終端和促銷等基本營(yíng)銷要素不同,，信息化客戶關(guān)系辦理將成為一個(gè)新的方向，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:
    一是企業(yè)和經(jīng)銷商的信息辦理,，這不僅是企業(yè)取得強(qiáng)壯競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略課題,，也是提高經(jīng)銷商辦理能力的有效戰(zhàn)術(shù)手法。憑借信息技術(shù)系統(tǒng)樹立系統(tǒng)的辦理力氣,，將成為未來石墨坩堝企業(yè)制勝的法寶之一,。事實(shí)上，許多有先見之明的企業(yè)已經(jīng)領(lǐng)先,。許多國(guó)際500強(qiáng)公司和我國(guó)的優(yōu)秀企業(yè)在這方面擁有豐厚的經(jīng)歷,，并取得了良好的辦理成果。
     二是會(huì)員辦理和顧客口碑營(yíng)銷,。許多企業(yè)有一種誤解,，認(rèn)為石墨坩堝產(chǎn)品不是反復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品，樹立會(huì)員準(zhǔn)則意義不大,。事實(shí)并非如此,。許多顧客，尤其是高端顧客,，在三年內(nèi)已經(jīng)購買了兩次乃至三次,。
    另一個(gè)重要的現(xiàn)象是，一旦顧客對(duì)一個(gè)品牌有決心,，他們十分愿意主動(dòng)向親朋引薦它,。早在2005年，包容性咨詢組織就提出了這一理論,，并在一些客戶中施行,。在對(duì)這些企業(yè)的跟蹤服務(wù)和研究中，發(fā)現(xiàn)許多堅(jiān)持施行顧客,、會(huì)員辦理和口碑營(yíng)銷的地區(qū)代理商,，其客戶的口碑傳播比原始客戶多一半以上。